Viņi to darīja? Divu ļoti sliktu klientu stāsts

2024 Autors: Carol Cain | [email protected]. Pēdējoreiz modificēts: 2023-12-16 17:19

Šis jaunais klients savā vārdā ieveda sava dēla kaķi (jau tā bija slikta zīme). Boriss bija izplūdis, blusu mīksts. Vecais, vājš un smagi anēmisks, viņš izskatījās gatavs paņemt savu pasauli. Izņemot to, ka vienīgās lietas, kas viņam nepareizi, izrādījās blusas un anēmija.

Novērtējums: Ja atbrīvosim Borisa no blusām un pievienosim dažu skābekli saturošu sarkano asinsķermenīšu pārliešanu, viņš pietiekami labi reaģēs, lai turpinātu savu dzīves normālo, nepastāvīgo, nemanēmisko trajektoriju.

Kā jebkurš veterinārārsts darītu ar slimnīcu, es aicināju Borisa īpašnieka māti pāriet uz ārstēšanas plānu un informēt viņu, ka viņas aplēsēm ir jāpaaugstina par 300 ASV dolāriem (lēts!) Asins pārliešanas cenas dēļ. Viņa negribīgi piekrita, kaut arī viņa skaidri domāja, ka Boriss varētu būt labāk pāri Rainbow tiltam. Un tā kā viņa ir parakstījusi visus dokumentus, kas bija saistīti ar hospitalizāciju, viņai bija pietiekams, lai to teicu pa tālruni.

Vājš, anēmisks, blūza ieskauts Boriss skaisti reaģēja uz ārstēšanu. Vēl viena dzīve tika glābta. Tomēr brīdī, kad viņa īpašnieks atbrīvojās no maksājuma, viņš apgalvoja, ka nav atbildīgs par kaut ko vairāk par rakstisko aplēsi. Tas, neraugoties uz to, ka viņa māte bija pārstāvējusi sevi kā kaķēna likumīgo aizbildni, parakstīja visu nepieciešamo dokumentu un OK papildu izdevumus par tālruni.

Kas būtu bijis scenārijs, ko mēs varētu būt dzīvojuši, izņemot to, ka īpašnieks aicināja Amex un apstrīdēja visu maksu, kas nozīmē, ka mēs nesaņēmām pensu.

Tad ir jāņem vērā Klients Nr. 2. Šis ir ilgstošs laiks. Es viņu pazīstu lielākajā daļā savas vācu aitu šķirnes desmitgades dzīves. Un viņš vienmēr ir bijis nepāra, bet awesomely atbilstošs kā klients. Cita starpā viņš pēc tam, kad suns nokļuva automašīnā un piedzīvoja nopietnas traumas, maksāja vairāk nekā $ 10K par viņa suņa saknes kanāliem.

Bet laiki ir mainījušies. Viņa „mazulis” tagad ir labi pārcelts uz otro desmitgadi, un viņa suņa ortopēdisko veselību būtiski ietekmē vienkārša osteoartrīts, ko sarežģī viegla gūžas displāzija un neapstrādāta hroniska krustveida saišu slimība.

Kas nav neparasts. Tomēr neparasts ir fakts, ka šis īpašnieks, neskatoties uz to, ka viņš ir plaši konsultēts par atbilstošu uztura līdzekļu, nesteroīdo pretiekaisuma līdzekļu un kortikosteroīdu lietošanu, tagad injicē savu suni ar anaboliskiem steroīdiem, ko viņš saņem no viens no trenažieriem savā sporta zālē.

Neticams, vai ne? Kāda atzīšanās? Ko man vajadzētu darīt ar šo informāciju? Atzīmējiet manu negatīvo reakciju uz diagrammas? Iekļaujiet paziņojumu, kurā paskaidrots tās nelikumīgums? Ieslēdziet viņu policijā? Ko likums prasa man darīt?

Par ierakstu es dokumentēju visu uz diagrammas, lūdzu viņu pārtraukt un pamest, kā arī atlaist viņu kā klientu, kad bija skaidrs, ka šim puisis neko neskaidro - daudz mazāk pārliecinot viņu, ka viņa rīcība bija neticami kontrindicēta spēkā esošu klientu un pacientu attiecību kontekstā.

Es zvēru, ka lielākoties es mīlu savus klientus. Bet tad ir reizes, kad man nav.